FirstNet, Built with AT&T elige a Puerto Rico para lanzar el primer centro de llamadas en español para la seguridad pública

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por AT&T

27 de junio de 2025

FirstNet^®, Built with AT&T – la única red creada con y para el personal de emergencias de Estados Unidos, sus territorios habitados, y la comunidad de seguridad pública extendida – está lanzando en Puerto Rico un centro de llamadas en español dedicado a la atención al cliente para la seguridad pública.

Este es el primer centro enfocado en las necesidades de los clientes de FirstNet de habla español, y brindará servicio a la seguridad pública en Puerto Rico y en los Estados Unidos y sus territorios, que requieran asistencia bilingüe. Como aliado de la seguridad pública, FirstNet ofrece el más alto nivel de respuesta con asistencia técnica dedicada 24/7 para asistir al personal de emergencia. Los clientes de FirstNet podrán comunicarse con representantes a través de voz o chat para pedidos, facturación, mantenimiento de cuentas y otras solicitudes técnicas.

Reafirmando el compromiso de la red FirstNet con la seguridad pública en Puerto Rico, el nuevo centro de llamadas se ubicará en Aguadilla y generará más de 80 empleos locales.

“La seguridad pública no puede esperar. Con el lanzamiento del primer centro de llamadas en español de FirstNet en Aguadilla, Puerto Rico se convierte en un pilar para el personal de emergencias en toda la nación. Esta iniciativa reafirma el compromiso de FirstNet con la cobertura crítica y también reconoce la dignidad y el valor de cada profesional hispanohablante que protege nuestras comunidades,” expresó la gobernadora Jenniffer González Colón. “Más de 80 empleos locales, atención técnica 24/7 y una red construida con y para quienes arriesgan sus vidas – esto es un progreso evidente. El lanzamiento del centro de llamadas en español de FirstNet en Puerto Rico marca un hito en la equidad de acceso a servicios críticos para la seguridad pública. No se trata solo de tecnología, sino de voluntad y compromiso que cada primer respondedor, sin importar su idioma, reciba el apoyo que merece. Esto es invertir en vidas, en empleos y en resiliencia.”

Fortaleciendo la seguridad pública en Puerto Rico

Construido en una asociación público-privada con la First Responder Network Authority y AT&T, FirstNet ofrece al personal de emergencias cobertura y capacidad dedicada, beneficios únicos como servicios críticos para misiones, y espectro de alta calidad en la Banda 14 para ayudarlos a salvar vidas y proteger comunidades. FirstNet proporciona comunicaciones interoperables entre entidades de seguridad pública, permitiendo que el personal de emergencias y la comunidad de seguridad pública que los apoya se comuniquen fácil y rápidamente durante situaciones habituales, grandes eventos y emergencias.

“La apertura de este centro de llamadas en español de FirstNet en Puerto Rico representa un avance significativo para fortalecer las comunicaciones críticas de nuestra seguridad pública,” expresó qué el secretario del Departamento de Seguridad Pública, General Arturo Garffer. “Tener personal capacitado, disponible 24/7 y con conocimiento del idioma y la realidad local, garantiza un respaldo más eficiente para nuestros primeros respondedores en los momentos más decisivos. Celebramos esta iniciativa que no solo mejora el servicio, sino que también impulsa el desarrollo económico con la creación de empleos en la isla.”

Brindando una experiencia inigualable para la seguridad pública

El nuevo centro de llamadas es solo una parte del compromiso de la red para brindar una experiencia inigualable para la seguridad pública en Puerto Rico. Estamos conectando a más de 75 comunidades en la isla y hemos instalado Banda 14 en casi 530 sitios celulares para proporcionar la cobertura tan necesaria para la seguridad pública.

Durante huracanes, otras emergencias y eventos, las agencias de seguridad pública de Puerto Rico que usan FirstNet tienen acceso a la única flota de recursos desplegables dedicada a apoyar sus necesidades críticas. Esto incluye los Camiones Satelitales Celulares (SatCOLTs), que están ubicados en la isla para apoyo inmediato, así como otros sitios celulares portátiles como los Compact Rapid Deployables (CRDs) y miniCRDs. Las organizaciones de seguridad pública en Puerto Rico también han adquirido CRDs y miniCRDs adicionales que pueden desplegarse por sí mismas cuando sea necesario.

“FirstNet está continuamente evolucionando para servir a los primeros respondedores en sus escenarios particulares, y el lanzamiento de un nuevo centro de llamadas en español es otro avance positivo para la seguridad pública,” dijo Alexandra Fernández Navarro, miembro de la First Responder Network Authority que reside en Puerto Rico. “Contar con un centro de atención al cliente dedicado en Puerto Rico ayudará a fortalecer la respuesta ante emergencias, crear una mayor colaboración y atender las necesidades únicas de la comunidad de seguridad pública en la isla.”

“Para la seguridad pública, cada segundo puede salvar vidas. Por eso, FirstNet ofrece apoyo dedicado que responde en promedio más de cuatro veces más rápido que las llamadas para apoyo comercial,” dijo Scott Agnew, presidente de FirstNet, AT&T. “Ahora, con servicio de apoyo basado en Puerto Rico, el personal de emergencias hispanohablantes en la isla y en los Estados Unidos pueden tener la tranquilidad de que FirstNet está realmente construida con y para ellos.”

Las agencias en Puerto Rico interesadas en suscribirse a FirstNet pueden visitar FirstNet.com o contactar a nuestro equipo local dedicado de FirstNet en (787) 209-0709 o DL-FirstNetPuertoRico@att.com. Personal de emergencias también pueden suscribirse individualmente llamando a FirstNet Care al 1-800-574-7000 o visitando su tienda local de Liberty.